Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Vendedor: Daniel Bueno Lorenzo
DNI: 38833724H
Domicilio: Travessia de l'Església — 08392, Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona), España
Correo de contacto: dbuenolorenzo@gmail.com

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es aplicable a todos nuestros clientes, con independencia del país de residencia.

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE y el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) te reconocen, además, un derecho de desistimiento irrenunciable de 14 días naturales, que queda cubierto y ampliado por nuestro plazo de 15 días.

2. Cómo solicitar la devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a dbuenolorenzo@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo, adjuntando:

  • Una fotografía clara del producto recibido.
  • Un breve vídeo mostrando el artículo y, si aplica, el problema o defecto.

Una vez recibida esta documentación, evaluaremos el caso y te comunicaremos la resolución: si procede reembolso, o si es necesario organizar la recogida del artículo, en cuyo caso te indicaremos el procedimiento a seguir. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y valoradas previamente por este medio.

3. Daños, defectos o artículo equivocado

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de las primeras 48 horas) aportando fotos y/o vídeo del problema, para evaluarlo y resolverlo lo antes posible.

4. Excepciones

No se admiten devoluciones de:

  • Productos perecederos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos adquiridos en oferta o tarjetas regalo, salvo defecto de fabricación.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

5. Aplicación territorial

Esta política se aplica a todos los clientes, en cualquier país. Los clientes residentes en la Unión Europea disfrutan además de los derechos mínimos irrenunciables establecidos por la normativa europea de protección al consumidor, que prevalecen sobre cualquier cláusula de esta política que resultase menos favorable.